Questions fréquentes

Equipementauto propose des pièces de rechange, des accessoires et des équipements pour l’automobile et la moto, liés à l’entretien, à la réparation et à l’usage quotidien des véhicules. Cette FAQ répond aux questions courantes sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et la confidentialité. Pour une commande précise, les informations du produit, le contenu du panier et les indications affichées avant le paiement s’appliquent également.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, complétez les informations demandées et confirmez la commande via le bouton identifié comme action d’achat. Avant l’envoi, vous pourrez relire le récapitulatif, le prix et les frais applicables.

Puis-je la modifier ensuite ?

Rendez-vous sur la page Contact dès que possible en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’état de préparation ; un colis déjà remis au transporteur ne peut généralement plus être modifié ni réacheminé.

Où se trouve la confirmation ?

Elle est envoyée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable et à contrôler l’exactitude de l’adresse. Un accusé de réception n’implique pas nécessairement acceptation si le message ne le précise pas expressément.

Prix et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement activés pour la boutique sont le virement bancaire, le chèque et le paiement à la livraison. Les méthodes effectivement proposées et leurs éventuelles conditions s’affichent à l’étape du paiement.

Quand vois-je les frais de livraison ?

Les frais sont calculés selon votre destination et votre panier, puis affichés avant la validation. En Europe, la livraison standard est offerte à partir de 59 € pour les produits compatibles. Pour un montant de commande inférieur à 59 €, le tarif standard indiqué est de 15 €. Contrôlez le récapitulatif affiché au moment de l’achat avant de confirmer.

Livraison

Dans quelle zone livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Europe. Les destinations hors de cette zone ne sont pas desservies. Les modes disponibles s’affichent en fonction de l’adresse saisie lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez la référence correspondante ou vous pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour par le transporteur.

Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?

Rendez-vous sur la page Contact au plus vite en communiquant le numéro de commande et une description du problème. Joignez, lorsque cela est utile, des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux qui s’appliquent.

Rétractation et retours

Comment notifier ma rétractation ?

Vous pouvez utiliser la page « Exercer votre droit de rétractation » ou adresser une déclaration non équivoque par l’un des moyens indiqués dans la politique de retour. Le délai, les effets, les exceptions et la prise en charge des frais d’expédition y sont précisés.

Un compte est-il nécessaire pour nous contacter au sujet d’une commande ?

Non. Pour identifier la commande, indiquez des informations suffisantes, par exemple votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande.

Compte et confidentialité

Puis-je acheter en tant qu’invité ?

La possibilité d’acheter en tant qu’invité est indiquée lors du paiement. Un compte facilite la consultation des commandes, mais il n’est pas nécessaire pour exercer vos droits légaux.

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais d’expédition de tous les retours, y compris la rétractation, les articles défectueux et les erreurs de livraison. Les délais de retour applicables et les droits légaux restent inchangés.